Nous sommes toujours fiers de la qualité de nos produits et de notre contrôle qualité strict. Pour vous offrir la plus grande sécurité possible, nous vous offrons une garantie de retour de 30 jours. Les produits défectueux peuvent faire l'objet d'un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison. Ces défauts incluent, sans s'y limiter, les taches, le dysfonctionnement de la fermeture éclair, les déchirures, les matériaux de très mauvaise qualité, les différences de couleur évidentes et une grande différence entre le produit photographié et le produit réel que vous avez reçu. Si votre colis contient des produits manquants ou endommagés, veuillez conserver l'emballage extérieur afin que nous puissions vérifier les informations. Sinon, nous ne pouvons pas vous aider.
De plus, TOUS les articles personnalisés sur notre site Web ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons personnelles car ils ne peuvent plus être vendus avec vos photos ou textes personnalisés.
Processus de retour/échange
- A. Tous les articles retournés/échanges doivent être non portés, non endommagés, non lavés et avec toutes les étiquettes d'origine dans l'emballage d'origine. Dans le cas contraire, l'acheteur est responsable de tous les frais applicables et aucun remboursement ne sera accordé.
- B. Les articles peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant la date de livraison. Veuillez noter que les demandes en retard pourraient ne pas être acceptées.
- C. Pour les frais de retour et d'échange :
- Nous ne sommes pas responsables des frais de retour si la taille ne convient pas ou s'il existe des facteurs subjectifs du client et que l'article n'est tout simplement pas à son goût.
- Nous prendrons en charge les frais de retour et d'échange des produits défectueux
- D. Nous n'accepterons pas les articles retournés qui sont renvoyés directement sans notification préalable.
Veuillez envoyer un e-mail à nos représentants du service clientèle à service@meinegeschenk.com pour obtenir une autorisation de retour et une adresse de retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour. (Remarque : n'envoyez pas les retours à l'adresse d'origine. L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après avoir soumis votre demande.)
Remboursement : Vous recevrez un remboursement ou une commande d'échange dans un délai d'une semaine après réception de votre colis. Une fois que nous aurons traité votre remboursement ou votre échange, nous vous en informerons par e-mail et le remboursement sera traité via votre mode de paiement d'origine. En règle générale, vous recevrez un remboursement dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables. (Si vous ne recevez pas de remboursement dans les 30 jours, veuillez nous contacter par email).
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler la commande, veuillez nous contacter ( service@meinegeschenk.com ) et indiquer votre numéro de commande et le motif.
- A. Nous offrons un remboursement complet pour les commandes annulées dans les 24 heures suivant l'achat mais pas encore expédiées.
- B. Pour les commandes annulées 24 heures après l'achat mais pas encore expédiées, nous offrons un remboursement partiel après application de frais d'annulation de 15 %.
- C. Nous n'acceptons PAS les demandes d'annulation une fois les commandes expédiées. Veuillez demander un retour après avoir reçu le colis.
- D. En règle générale, vous recevrez un remboursement dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables. (Si vous ne recevez pas de remboursement dans les 30 jours, veuillez nous contacter par email)
Contactez-nous
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous envoyer un e-mail à service@meinegeschenk.com
